史上最严游戏禁令出台！但语言暴力仍充斥游戏，专家支招整治

（《猫和老鼠》玩家供图）

令何亦无奈的史上是，她在游戏中举报该玩家，最严专家支招整治并未收到任何反馈。游戏言暴游戏“我还被气哭了，禁令那个玩家说的出台充斥话真的很难听。” 无奈之下，但语她发布了相关微博并@游戏官微，力仍“5天后才收到回复，史上客服表示对该玩家进行了禁言处罚处理。最严专家支招整治”但是游戏言暴游戏，“禁言处理这种方式是禁令否力度太轻了？”

（《猫和老鼠》游戏举报界面 玩家供图）

“在公共频道辱骂真的好吗？！”大一学生林晓（化名）告诉记者，出台充斥自己是但语《摩尔庄园》的玩家，当时浏览公共频道的力仍时候发现有人吵架。“三个玩家围着一个女生辱骂，史上骂得特别脏”，发现之后她便在游戏的相关页面对三个辱骂玩家进行了举报投诉。

（《摩尔庄园》玩家供图）

但是投诉之后她“并没有收到任何结果，也没有提示举报是否成功。”95后玩家齐小姐也向记者表示，自己曾在《摩尔庄园》遭遇过“语言暴力、骚扰等行为”举报之后“基本收不到任何官方反馈。”

记者发现针对以上“违规言论”《摩尔庄园》并没有公开的惩罚细则。有玩家在遭遇“违规行为”后无法得到及时有效地处理。有的玩家为了引起重视，甚至只能去其他平台发帖呼吁网友抵制。“一个人举报没用，人多力量大，主要是想让其他玩家注意避开他们。”

（玩家供图）

《摩尔庄园》90后玩家祁小姐向记者表示，游戏中还有不少玩家“处cp”交友，“玩起了恋爱游戏，在一百多人都能看见的公共频道秀恩爱。被孩子们看见了感觉有点不太好。”

游戏社交板块是网络语言暴力重灾区

据《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》（下简称《报告》）显示，有45.5%的未成年网民曾在上网过程中遭遇不良信息，淫秽色情内容占比14%，血腥暴力或教唆犯罪的内容达10.4%。而未成年网民在网上遭到讽刺或谩骂的比例为19.5%。

梁女士的儿子今年上小学四年级，平时喜欢玩《王者荣耀》等游戏，“我会严格控制孩子玩游戏的时间，到点了就把手机收走。”但即便如此，她还是发现孩子沾染了一些不良习惯：“偶然听见孩子连麦打游戏，他张口就是几句很粗暴的脏话。”梁女士担心：“孩子在游戏中学到了粗口，会不会应用在现实生活中？”

梁女士的担心并非多余。初中班主任莫老师告诉记者：“在班上，你可以很容易认出哪些孩子更爱玩游戏。”她介绍，提早去教室查看学生自习情况时，总能听见几个学生“爆粗口”，而那几个学生“家长都曾反映过有沉迷游戏的问题。”

莫老师称：“我能理解成年人在游戏中爆粗口或许是释放压力的一种方式，但是语言的影响是潜移默化的，孩子们如果在生活中也习惯了爆粗口，并不利于健康成长。”

高中班主任黄老师也告诉记者，有些学生“说话的时候粗口甚至成了条件反射，叫学生到办公室谈话，粗口不自禁就说出来了。”

为什么游戏比现实中更容易出现辱骂、骚扰性言论？浙江省公共政策研究院研究员高艳东指出，在游戏世界，玩家使用账号与虚拟头像，在“面具”的掩盖下，玩家容易减少对自我的审视与监督，更容易产生越轨行为。

与此同时，部分游戏提供的情境容易使人情绪激动。“玩竞技类游戏挺容易上头。情绪一激动，粗口就容易脱口而出。”90后玩家罗嘉告诉记者，工作之余来一局“王者”“吃鸡”，已经成为自己每天放松的一种方式。

管控游戏语言暴力成为“猫鼠游戏”

中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳认为，“游戏是90后、00后的社交语言。”游戏的社交属性在日益加强，不少游戏配备有语音或文字社交功能。但据业内人士介绍，目前国内游戏中的社交板块并未进行未成年与未成年用户的划分，大多数游戏企业通过敏感词库对游戏中的违规言论进行过滤，部分企业增加语音审核。

游戏产业分析师张书乐指出，游戏企业对语言暴力的管控收效甚微，最主要的问题在于管控力度不够。一是随着游戏业务市场规模持续上升，游戏内容分级制度亟待完善。

二是用户增长的需求导致游戏企业自身“投鼠忌器”，管控措施流于形式，甚至激起有些玩家的“挑战欲”，将“破解管控措施”当成一种新的“炫智”游戏。

第三，游戏语音交流的普及和实时性，让这类问题更加严重且更难以管控，一闪即逝的语音也难以取证。

“习惯用语言暴力的玩家，都知道如何绕过语言过滤系统。”玩家何亦告诉记者，自己只是在质问辱骂玩家时使用了‘毛病’二字，就被对方举报禁言，后来他还专门私聊我，问我被禁言后“只能被人骂的感觉好不好。”

张书乐指出，多数游戏公司即使对此类行为确证，也未必会有太多控制。“玩家在游戏中的登陆、账号封禁以及具体的游戏升级之类，基本和此类问题的处理是脱钩的。”

以《摩尔庄园》为例，记者发现官网除了“请所有摩尔文明游戏，任何违规用语和行为都将进行严肃处理！”的声明外，并未有明确的惩罚细则，而当记者想通过人工客服咨询是否有具体惩罚细则时，系统显示“您之前还有1094位客户在等待，请稍后。”

相较而言，《王者荣耀》对于违规言论的处罚做了更明确的划分。游戏将违规言论与信誉积分挂钩，积分扣到一定程度玩家不能参与排位赛对局。

“但这个惩罚有待完善，”90后玩家张先生告诉记者，就算不能参与排位赛对局，“还可以玩匹配，匹配里把积分加回来，有很多空子可钻。”

专家：建议设定矫正系统协助预防

高艳东认为，网络语言暴力容易让未成年人形成不健康的价值观。如果未成年玩家在游戏中遭遇语言暴力、骚扰，轻则从受害者慢慢转变成施暴者；重则使其长大后发展成为反社会人格，或出现难以承受网络暴力而自杀的情况。因此在游戏中保护未成年玩家免受语言暴力、骚扰极为重要。

如何才能更好解决游戏中的语言暴力问题？张书乐表示，游戏厂商应增加游戏玩家使用语言暴力、骚扰负担的成本，例如采用“游戏等级下降、游戏账号冻结永久封禁”等雷霆手段，让整个游戏内的语言环境慢慢有规矩、变干净。

高艳东建议，游戏企业考虑设定未成年保护系统及矫正系统。要求未成年人在注册游戏时，绑定家长的身份证，联系方式。当孩子遭到语言暴力时，系统通过监控及时通知家长，进行开导与保护；同时对监测到的实施语言暴力的一方，立即对该账号进行“下线”处理。

他进一步指出，应设定游戏分级制度，血腥暴力的游戏应禁止未成年人进入，同时游戏企业可设定实名、实人认证机制，辅以人脸识别技术等，未满18岁的未成年人不得和成年人参与一个房间的游戏。

“游戏公司应当严格履行管理责任。对未成年参与的网络游戏，平台负有特别的管理义务，对越轨行为者采取封号等管理措施，只有游戏公司或平台认真履行管理责任，才能够真正为未成年人创造一个良好的成长环境。”

奥一新闻记者 张洁莹 管玉慧

(责任编辑：热点)